Hospitality English

Tous les collaborateurs qui sont amenés à interagir régulièrement en anglais avec les clients et/ou avec des interlocuteurs anglophones

Pas de pre requis.

Modules à partir de 10 heures, en face à face ou à distance, avec ou sans accès simultané à notre plateforme e-learning. Rythme intensif, semi-intensif ou extensif – sur mesure.

Formation pratique et concrète. Approche communicative et opérationnelle. Mise en situation, jeux de rôle, simulations basées sur le milieu professionnel de l'apprenant. Utilisation des outils interactifs et supports audio et visuels adaptés à la formation professionnelle.

Nos formations sont construites sur les scénarii rencontrés quotidiennement dans la vie professionnelle. Chacun de nos formateurs en langues enseigne sa langue maternelle et possède des domaines de compétence, lié à une expérience professionnelle en entreprise (marketing, management, RH…).

Vocabulaire et expressions à maîtriser, puis mise en pratique et feed back sur les thématiques suivantes :
• Accueil - Echanges simples
• Vocabulaire professionnel de base : l’hôtel, les chambres, les services, la restauration, …
• Manière de se présenter aux clients contexte (accueil, service, explications, gestion de situations difficiles)
• Expressions clés relatifs à l’accueil dans un hôtel, présenter l’établissement et ce qu’il y autour gérer une question/plainte.
• Situations réelles ou simulées vécues : accueil, présentation du menu, prise de commande, réponse aux questions, paiement

Maitrise du vocabulaire et des expressions nécessaires pour interagir avec un client dans un hôtel/restaurant. Aisance, efficacité et capacité de conviction en situations courantes dans un hotel restaurant

1- En amont de la formation: test oral et écrit individuel afin de déterminer le niveau d'expression et de compréhension orales et écrites. 2- Au cours de la formation, évaluation continue sous forme de quizz, jeux de rôle (capacité à s'exprimer et à se faire comprendre dans la langue cible : 3- Evaluation de la satisfaction au tiers du parcours (pour intervenir en cas de difficulté), en fin de parcours et à froid 4-Pendant les séances, afin d'évaluer sa progression et d’affiner les priorités 5- Evaluation finale : certification externe

- Rapport pédagogique de fin de stage
- Certification : Bright TOEIC ou CLOE

Réponse par téléphone ou email, dans les 48h suivant votre demande de contact. Envoi d'un devis/contrat/convention de formation sous 48h. Démarrage session : au plus tard 10 jours après la validation du devis par le client ou l'acceptation de France Compétences

• Dans nos locaux :
o 2, rue de Lorraine 78600 Maisons Laffite, accessible aux personnes à mobilité réduite, toilettes non conformes
o 81, rue de Monceau 75008 Paris , accessible et équipé pour PMR
• Dans l’entreprise
• Par téléphone / visio
• A votre domicile : en cas de CPF autonome